Tại Happy Finds, chúng tôi luôn kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi giao đến khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách bảo hành dưới
Thời gian bảo hành
- Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc trên hóa đơn/phiếu bảo hành khi mua — thông thường dao động 1–6 tháng tùy loại sản phẩm và tình trạng máy.
- Pin/battery: do đặc thù hao mòn theo thời gian sử dụng, các sản phẩm có pin sạc (laptop, điện thoại, tai nghe…) áp dụng thời gian bảo hành riêng cho pin, thường ngắn hơn thời gian bảo hành tổng thể (VD: 1–3 tháng) và chỉ áp dụng khi pin có lỗi phần cứng (phồng, chai bất thường sớm), không áp dụng cho hao mòn dung lượng tự nhiên theo thời gian.
- Thời gian bảo hành tính từ ngày khách nhận sản phẩm.
Điều kiện được bảo hành
- Còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi phát sinh từ phần cứng/kỹ thuật của sản phẩm, không do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba ngoài HappyFinds.
- Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
Không áp dụng bảo hành
- Rơi vỡ, va đập, cong vênh, nứt gãy.
- Vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, hư hỏng do môi trường (ẩm, nhiệt độ cao…).
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay linh kiện ở nơi khác ngoài HappyFinds.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian: phai màu, trầy xước nhẹ, mòn keycap, bong sơn, sụt dung lượng pin tự nhiên.
- Lỗi đã được thông báo trước khi bán và khách đã xác nhận đồng ý mua.
Hình thức xử lý bảo hành
Tùy tình trạng thực tế, HappyFinds sẽ:
- Sửa chữa sản phẩm; hoặc
- Đổi sang sản phẩm tương đương nếu không thể sửa; hoặc
- Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Chi phí và thời gian xử lý
- HappyFinds chịu chi phí sửa chữa đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm đến HappyFinds; HappyFinds chịu phí gửi trả sau khi bảo hành xong.
- Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả: trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm (một số lỗi phức tạp có thể lâu hơn, HappyFinds sẽ thông báo cụ thể).
Quy trình bảo hành
- Liên hệ HappyFinds qua Email / Fanpage / Zalo.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được HappyFinds hướng dẫn (nếu cần kiểm tra trực tiếp).
- Nhận phản hồi và kết quả xử lý.
Cam kết của HappyFinds
- Kiểm tra kỹ mọi sản phẩm trước khi giao.
- Mô tả trung thực, minh bạch tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video thực tế).
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong và sau thời gian bảo hành.
- Ưu tiên quyền lợi khách hàng trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
Lưu ý: Vì là đồ công nghệ đã qua sử dụng, mỗi sản phẩm có thể có mức độ hao mòn/dấu hiệu sử dụng khác nhau. HappyFinds luôn cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và mô tả thực tế để khách tham khảo trước khi mua. Khách vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm và liên hệ tư vấn nếu cần trước khi đặt hàng.