HappyFinds kinh doanh sản phẩm công nghệ đã qua sử dụng (2hand). Mọi sản phẩm đều được kiểm tra trước khi bán và mô tả đúng tình trạng thực tế (ngoại hình, phụ kiện, lỗi nếu có) trong phần mô tả sản phẩm hoặc khi tư vấn.
Phân biệt Đổi trả và Bảo hành: Đổi trả áp dụng cho 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng, dành cho trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả/cam kết ban đầu. Sau 7 ngày, các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng được xử lý theo Chính sách Bảo hành, không còn áp dụng đổi trả.
Điều kiện được đổi trả (trong 7 ngày đầu)
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm HappyFinds (lỗi đã tồn tại từ trước khi giao, không do khách gây ra).
- Sản phẩm giao không đúng với mô tả/cam kết tại thời điểm bán (sai model, sai cấu hình, tình trạng thực tế kém hơn mô tả đáng kể…).
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, đầy đủ hộp/phụ kiện đi kèm, không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, hoặc tự ý tháo/sửa.
Không áp dụng đổi trả
- Lỗi phát sinh do người dùng: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai cách.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi bên ngoài HappyFinds.
- Khách đổi ý sau khi nhận hàng dù sản phẩm hoạt động bình thường và đúng mô tả.
- Các lỗi/tình trạng đã được HappyFinds thông báo rõ trước khi bán và khách đã đồng ý mua.
Xử lý khi đủ điều kiện đổi trả
- Nếu còn sản phẩm tương đương: đổi 1–1, HappyFinds chịu phí ship đổi hàng.
- Nếu không còn sản phẩm tương đương: hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, qua hình thức chuyển khoản.
Quy trình
- Liên hệ HappyFinds qua [Email / Fanpage / Zalo] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video mô tả lỗi hoặc sự không đúng mô tả.
- HappyFinds phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn (nếu cần) để kiểm tra trước khi đổi/hoàn tiền.